En Dermaluxe Care trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, sencilla y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con envíos, devoluciones y pedidos contra reembolso.

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🔄 3. Devoluciones (30 días – Gratis)

En Dermaluxe Care queremos que te sientas satisfecho/a con tu compra. Por eso, ofrecemos 30 días para devoluciones totalmente gratuitas.

3.1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cualquier devolución o reemplazo.

3.2. Devolución gratuita

Cubrimos íntegramente los gastos de devolución, sin costes añadidos para el cliente.

3.3. Estado del producto

Podrás solicitar una devolución si:

• El producto no cumple tus expectativas

• No te convence el resultado

• Prefieres cambiarlo por otro artículo

• No deseas quedarte con tu compra

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🛡 4. Productos dañados, defectuosos o en mal estado

Si recibes un producto:

• dañado

• defectuoso

• con desperfectos

• o con algún tipo de incidencia

Dermaluxe Care se hará cargo del reemplazo o reembolso completo, sin coste alguno para ti.

4.1. ¿Qué debes hacer?

Contacta con nuestro equipo de soporte en un plazo de 72 horas desde la recepción y envía:

• Número de pedido

• Breve descripción de la incidencia

• Fotos o vídeo del producto afectado

Atenderemos tu caso en menos de 24 horas.

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💰 5. Reembolso

Una vez aprobada la devolución:

• Procesamos tu reembolso en un plazo de 3–5 días hábiles.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado (incluido contra reembolso, donde el reintegro se realiza por transferencia bancaria al cliente).